Saiba o que é Help Desk e como a sua empresa ou negócio pode beneficiar deste tipo de serviço para aumentar os lucros e o número de clientes satisfeitos. Torne o seu negócio mais rentável.
Muito provavelmente já deve ter ouvido falar nesta palavra, mas o que é mesmo o Help Desk? Help Desk é o termo inglês usado para designar um serviço de suporte ao apoio a usuários para a resolução de problemas técnicos, informática, comunicações ou vendas. Este apoio pode ser dado tanto pela empresa ou através de um call center contratado em regime de outrsourcing. Podendo ser realizado através de telefone, email, live chat ou fórum. Continue lendo para descobrir mais sobre Help Desk.
O que é Help Desk - Guia sobre Help Desk
Guia Help Desk
Existem várias empresas que usam serviços de Help Desk para lidar com a demanda de clientes com problemas ou dúvidas sobre produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Normalmente está relacionado com profissionais como atendentes de telemarketing, auxiliares técnicos, técnicos de informática e outros empregos, que realizam manutenção de computadores, serviços de atendimento ao público ou suporte técnico. O termo mais usado para quem trabalha nesta área é analista de help desk ou técnico de help desk.
Por norma, as empresas de help desk são responsáveis por gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de conhecimento, campanhas de marketing e monitoramento de produção e operação. Pode encontrar vagas de empregos para trabalhar em call center.
Se está interessado em iniciar-se no negócio de help desk, então sugerimos que visite o artigo programas para help desk.
